Responsable del tratamiento
Titular: Llan Cobo (nombre comercial «Zyno»)
NIF: 72201948A
Domicilio: Calle Marcelo Díaz, 1, 39350 Hinojedo, Cantabria
Email de contacto: support@zyno.es
Esta política de privacidad describe cómo Zyno recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes visitan y compran en zyno.es, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Qué datos recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con la web, podemos recopilar:
- Al crear una cuenta: nombre, apellidos, dirección de email, teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Al realizar un pedido: dirección de facturación y de envío, teléfono, y los datos del pedido (productos, importes, método de pago). Los datos de pago en sí (número de tarjeta, etc.) los procesa directamente nuestra pasarela de pago (Stripe) — no los almacenamos en nuestros servidores.
- Al contactarnos por el formulario de contacto o por WhatsApp: nombre, email y el contenido de tu mensaje.
- Al navegar por la web: datos de uso y cookies, según lo detallado en nuestra Política de Cookies.
Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu cuenta y tus pedidos: procesar la compra, gestionar el envío, la garantía y, en su caso, las devoluciones.
- Atenderte cuando nos contactas con dudas, incidencias o solicitudes.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales (facturación, contabilidad).
- Gestionar la matriculación DGT de los patinetes que la requieran, cuando nos lo solicitas.
- Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y ofertas.
Base legal
Tratamos tus datos en base a: la ejecución del contrato de compraventa (para gestionar tu pedido y tu cuenta), el cumplimiento de obligaciones legales (normativa fiscal y de garantías), tu consentimiento (para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales, revocable en cualquier momento) y nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir el fraude.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de tu cuenta mientras permanezca activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta desde «Mi cuenta», tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, contraseña) se eliminan o anonimizan. No obstante, la normativa fiscal española nos obliga a conservar los datos de facturación de los pedidos ya realizados durante los plazos legalmente establecidos (con carácter general, varios años) — por eso los pedidos históricos se conservan de forma anonimizada: se elimina la información que te identifica personalmente (nombre, dirección, teléfono, email), pero se mantienen los importes, el IVA, la fecha y las líneas del pedido, necesarios para nuestra contabilidad.
Si en el momento de solicitar la eliminación de tu cuenta tienes un pedido en curso sin completar (pendiente de pago, en preparación o en espera), los datos de envío de ese pedido concreto se conservan hasta que se complete o se cancele, para no interrumpir la entrega — se anonimizan automáticamente después.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos los datos estrictamente necesarios con:
- Stripe, nuestra pasarela de pago, para procesar los cobros.
- Empresas de transporte y paquetería, para entregar tu pedido.
- Nuestro proveedor de alojamiento web (Hostinger), donde se almacenan los datos de la web.
- Herramientas de analítica web (Google Analytics, a través de Google Site Kit), únicamente si aceptas las cookies correspondientes.
- Administraciones públicas, cuando la ley así lo exija (por ejemplo, la DGT para la matriculación de patinetes, o la Agencia Tributaria).
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos:
- Desde tu propia cuenta: en Detalles de la cuenta puedes revisar y actualizar tus datos, y desde ahí también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
- Escribiéndonos a support@zyno.es, indicando el derecho que quieres ejercer.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Cookies
Esta web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle completo y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
Menores de edad
Los servicios de zyno.es están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Contacto o escribiendo a support@zyno.es.